Были выделены параметры клиентоориентированности, созданы и отработаны стандарты клиентоориентированного обслуживания клиентов. Каждый участник тренинга побывал в роли продавца или клиента, получил обратную связь о том, насколько его обслуживание является клиентоориентированным, наметил пути развития.

В результате обучения участники проанализировали систему обслуживания в своем магазине, приобрели большое количество идей по улучшению системы обслуживания, разработали план улучшения обслуживания в своем магазине.